Termos de Uso

Ao criar uma conta, iniciar um período de teste, contratar um plano ou utilizar o BotWizard, você declara que leu e concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade.

O serviço é destinado a empresas e profissionais. A pessoa que cria ou administra um workspace declara ter pelo menos 18 anos e poderes para aceitar estes termos em nome da organização contratante.

O BotWizard oferece ferramentas para organizar atendimento digital, automatizar fluxos, centralizar conversas, encaminhar contatos para atendentes, registrar oportunidades, consultar bases de conhecimento e, conforme o plano, gerar respostas com inteligência artificial e integrar agendas.

O escopo efetivamente disponível depende do plano, das configurações do workspace e das integrações habilitadas. Funcionalidades em teste ou identificadas como beta podem ser alteradas ou descontinuadas.

O cliente deve fornecer informações verdadeiras, manter suas credenciais em sigilo, limitar o acesso a pessoas autorizadas e remover prontamente usuários que não devam mais acessar o workspace. As ações realizadas por usuários autorizados serão consideradas ações da organização contratante.

Também cabe ao cliente configurar fluxos, mensagens, bases de conhecimento, horários, permissões e integrações de modo compatível com sua atividade e com a legislação. O cliente é responsável pelos dados, instruções e conteúdos inseridos na plataforma e por possuir as autorizações necessárias para tratá-los.

O funcionamento do canal depende do WhatsApp, da Meta, da Evolution API, da conexão do aparelho e de outros serviços de terceiros. Esses terceiros podem alterar regras, limitar recursos, desconectar sessões ou suspender números. O BotWizard não controla essas decisões e não garante a disponibilidade permanente de um número ou integração.

Ao utilizar mensageria, o cliente se compromete a:

• enviar mensagens somente a pessoas que tenham iniciado o contato ou autorizado comunicações compatíveis com a finalidade informada;
• identificar corretamente a empresa e oferecer um meio simples de interromper comunicações;
• respeitar imediatamente pedidos de descadastro e as listas de bloqueio;
• não enviar spam, mensagens em massa não solicitadas, conteúdo enganoso, ilegal, abusivo ou que viole direitos de terceiros;
• cumprir os termos, políticas e limites do WhatsApp, da Meta e dos demais provedores utilizados.

O cliente assume os riscos decorrentes de campanhas, volumes, conteúdos ou práticas sob seu controle. Poderemos limitar ou suspender envios que indiquem abuso, ausência de consentimento, risco à infraestrutura ou violação destes termos.

Os recursos de IA são assistivos e probabilísticos. As respostas podem conter erros, omissões ou interpretações inadequadas, mesmo quando baseadas no conteúdo fornecido pelo cliente. O cliente deve revisar a configuração, testar os fluxos e manter supervisão humana compatível com o risco de sua atividade.

• A IA não substitui aconselhamento médico, jurídico, financeiro ou outro serviço profissional regulamentado.
• Não use respostas automáticas como única base para decisões que produzam efeitos relevantes sobre direitos, saúde, crédito, emprego ou segurança de uma pessoa.
• Não insira dados sensíveis ou sigilosos além do estritamente necessário e autorizado para a finalidade do atendimento.
• É proibido usar a IA para fraude, discriminação, assédio, manipulação, conteúdo ilegal, malware ou violação de direitos.

O consumo de IA é medido por respostas efetivamente reservadas e entregues conforme as regras do plano. Respostas que falham antes da entrega não consomem a franquia. Não é permitido contornar limites, automatizar consumo abusivo, revender acesso ao modelo ou tentar extrair credenciais, instruções internas ou componentes do serviço.

O BotWizard é dimensionado para uso normal de atendimento da própria organização contratante. Os limites protegem a estabilidade da plataforma e tornam o custo previsível; eles não autorizam disparos indiscriminados ou revenda do serviço.

As condições exibidas na página de contratação, no checkout ou em proposta comercial prevalecem quando forem mais específicas. As franquias são renovadas a cada ciclo de cobrança e não se acumulam, salvo indicação expressa. Ao atingir um limite, o recurso correspondente pode ser pausado até a renovação, redução do uso ou contratação de capacidade adicional.

Poderemos aplicar limites técnicos razoáveis de taxa, tamanho de arquivos, armazenamento, filas e chamadas de API para preservar segurança e desempenho, especialmente diante de comportamento automatizado anormal ou impacto sobre outros clientes.

Novas contas podem testar gratuitamente os planos Starter ou Pro por 7 dias, sem exigência de cartão para começar, conforme a oferta vigente. O plano Business e seus recursos de inteligência artificial não fazem parte do teste gratuito e dependem de contratação e ativação. Encerrado o teste sem contratação, o acesso a funcionalidades do workspace pode ser restringido.

A condição de preço Fundador, quando disponível, é válida por 6 meses contados da criação da conta. Depois desse período, a assinatura passa automaticamente ao preço regular vigente informado na contratação.

Os planos pagos são cobrados mensalmente pelo Stripe, conforme o preço apresentado antes da confirmação. Tributos, tarifas do WhatsApp, da Meta ou de outros provedores e serviços adicionais somente serão cobrados quando informados na oferta aplicável.

O cliente pode alterar ou cancelar a assinatura pelo painel de cobrança. Em regra, o cancelamento produz efeitos ao final do período já pago e não gera reembolso proporcional, salvo previsão diferente na oferta ou obrigação legal. Permanecem preservados os direitos de arrependimento e demais garantias previstas na legislação quando aplicáveis.

Alterações de preço ou de franquia serão informadas antes de produzir efeitos para assinaturas existentes. O uso continuado após a data indicada representa aceitação das novas condições, sem prejuízo do direito de cancelar.

O cliente mantém a titularidade sobre os dados, marcas, documentos, mensagens e demais conteúdos que inserir. Ele concede ao BotWizard autorização limitada para hospedar, processar, transmitir e transformar esses conteúdos somente na medida necessária para prestar, proteger e melhorar o serviço.

O software, a marca, o design, a documentação e os componentes do BotWizard pertencem aos seus respectivos titulares. A contratação concede apenas um direito limitado, revogável, não exclusivo e intransferível de uso durante a vigência da conta. É proibido copiar, revender, sublicenciar, realizar engenharia reversa ou explorar o serviço fora das finalidades contratadas, ressalvadas as hipóteses permitidas por lei.

Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e segura, mas não oferecemos disponibilidade ininterrupta nem garantia de que integrações de terceiros funcionarão sem falhas. Poderão ocorrer manutenções, atualizações, incidentes, indisponibilidades de rede e alterações impostas por fornecedores.

Salvo quando houver acordo de nível de serviço específico por escrito, previsões de desempenho, tempo de resposta ou disponibilidade são estimativas. Comunicaremos interrupções relevantes quando possível e atuaremos para restabelecer o serviço em prazo razoável.

Poderemos suspender ou limitar a conta em caso de falta de pagamento, risco de segurança, uso abusivo, violação destes termos, da legislação ou das políticas dos provedores, preferencialmente com aviso e oportunidade de correção quando a urgência e a gravidade permitirem.

O cliente pode encerrar a contratação a qualquer momento. Após o encerramento, os dados serão tratados conforme a seção de retenção da Política de Privacidade. O encerramento não elimina valores vencidos nem obrigações que, por sua natureza, devam permanecer.

Cada parte responde pelos danos diretos que causar por descumprimento destes termos ou da lei. Na máxima extensão permitida pela legislação, o BotWizard não responde por conteúdos ou decisões do cliente, mensagens enviadas sem autorização, bloqueios aplicados por terceiros, falhas externas, lucros cessantes ou danos indiretos que não decorram de conduta atribuível ao BotWizard.

Nada nestes termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas por lei, nem limita direitos do consumidor quando a relação for legalmente caracterizada como relação de consumo.

O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade, que integra estes termos.

Podemos atualizar estes Termos de Uso para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nos fornecedores. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável. Se você não concordar, poderá encerrar o uso antes da entrada em vigor da nova versão.

Aplica-se a legislação brasileira. Eventuais conflitos serão submetidos ao foro competente segundo a legislação aplicável, preservado o foro do consumidor quando cabível. Se uma cláusula for considerada inválida, as demais continuarão em vigor.

O fornecedor do serviço é identificado pela marca BotWizard. Para dúvidas sobre estes termos ou para solicitar a identificação jurídica completa do fornecedor, utilize o canal abaixo.